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愛彼迎在提速

轉載 2019-10-17 10:42:38

來源:品玩 杜莉莉

彭韜上任中國總裁后,愛彼迎中國每個季度都會召開媒體見面會,更新公司的新進展。高歌猛進的姿態,也說明了愛彼迎這一年來數據的高漲。

2018年12月,愛彼迎下半年國內業務增長近3倍,國內游業務超過愛彼迎總業務量的50%。2019上半年國內業務繼續保持近3倍增長,其中二三線城市的客源增長最快。據Questmobile的數據顯示,2019年1月份至8月,愛彼迎平均月活用戶居國內民宿短租平臺之首。

除了市場數據的上漲外,愛彼迎中國還進行了服務費用比率的調整。這是獨立于全球體系之外,僅屬中國市場的調整。房客從原來的6%-12%調整為不收費,而房東則從3%上調至10%。經過數個月的測試,團隊發現這個調整可以刺激到交易。

去年第四季度,愛彼迎也終于上線了微信支付。愛彼迎是一個全球化公司,上線微信支付,意味著產品團隊需要打通191個國家和地區的70多個支付體系,涉及數十個結算幣種。基于民宿市場所存在的安全問題,愛彼迎在產品端上線了安全中心,推出了緊急求助功能、升級房源描述功能、人臉識別身份驗證等功能。

這些全在彭韜上任的第1年里內完成。

彭韜
彭韜

飛躍式的前進意味著巨大的代價,彭韜給愛彼迎帶來的沖擊是直接的。

共事者提到彭韜時,都稱他“溫文爾雅”,但與此同時也感覺到他“接地氣、直接,和善于給人壓力”。朱濤第一次跟彭韜見面,彭韜就直接“吐槽”了愛彼迎App反應速度慢。朱濤是愛彼迎中國數據科學團隊負責人,比彭韜早一年加入愛彼迎中國。

彭韜的直接對朱濤來說反倒是件好事。他見過很多善于用模糊字詞去描繪業務的領導者,在實際合作過程中,朱濤需要花費很多時間和精力去理解對方的需求,但彭韜不是,“第一次溝通的時候就覺得應該會比較簡單。”

產品負責人欒昊在今年8月接受PingWest品玩采訪時,也提到當彭韜給他的壓力。發現Bug的彭韜,即使人已經離開公司了,還會立刻打車回來跟欒昊對產品細節。

彭韜在接受PingWest品玩采訪時,也毫不掩飾地表示自己給員工的是“tough love”。他會給明確的期待值,告訴員工要成長,再一步步幫助他們成長,他把這形容為“扶上馬,送一程”。這一切都是為了贏在中國。

但也不是每個人都能搞接受現實的壓力和彭韜的直接。愛彼迎中國已經習慣了自己的節奏,要帶領這樣一家公司積極投身到中國市場的競爭中去,絕不是簡單的事。

面對現實

2018年,彭韜帶著愛彼迎負責人團隊訪問了上海、廣州、杭州、成都四個城市,拜訪了平臺房東、合作方和其他的從業者。

這是朱濤第一次系統性接觸用戶,去理解他們的想法和經歷。作為數據科學家的他,過去更多時間都在電腦前查看后臺數據,“如果不深入市場,可能會錯誤解讀數字背后的故事。”朱濤能感覺到彭韜的想法,“他特別想讓我能夠變成這方面更強的專家,或者是變成一個更強的領導者。”

朱濤
朱濤

彭韜的行動更直接,他調整了愛彼迎中國的數據科學團隊的成員架構。

此前除了數據科學團隊外,愛彼迎中國還有商業分析團隊,兩者都會提供數據支持,在部門職能上有相似的地方。但因為歸屬不同部門,兩者之間對數據的定義和抓取數據的標準都會有所不同,這在輸出數據時會給決策層帶來誤導,同時也造成了重復勞動力。現在商業分析團隊并入數據科學團隊,由朱濤來統一負責。

市場營銷團隊也發生變化。之前彭韜就對愛彼迎品牌贊賞有加。在他加入愛彼迎前,就已經通過朋友介紹在微信上認識了市場營銷團隊的負責人陳慕儒,所以,陳慕儒第一次見到彭韜的時候,并不覺得陌生,就像是遇到了一個認識很久的朋友。

陳慕儒在接受PingWest品玩采訪時回憶道:“在一開始的時候,我會覺得彭韜是技術工科和創業背景的,有點擔心他會不會只關注數字和業務增長。但是現在工作下來的,他是認可品牌的建設不是一蹴而就的事情, 是要有一個長期的目標和投入的。在很多新的創意和嘗試上得到了他很多的支持,有時候在有好的創意和方案,彭韜甚至會加大投入支持我們營銷上的工作。”

陳慕儒
陳慕儒

年輕一代已對愛彼迎品牌有了認知,但如何加快中國本地化進程,讓更多人知道愛彼迎,是陳慕儒及其團隊面前的一大挑戰。

在本土化的過程中,由她帶領的團隊也進行了一些調整了,團隊內增加了品牌建設、社交媒體、媒體購買、產品市場和創意組等職能。過去團隊更多是專注于愛彼迎的品牌建設上,現在團隊也需要為增長負責,跟增長和產品團隊協作,打造營銷事件。

彭韜理解有人會適應不了公司節奏和速度,但愛彼迎在全球的核心價值觀就有“擁抱變化(Embrace the adventure)”這一傳統,變化一直是愛彼迎的常態。他在接受PingWest品玩采訪的時候,引用了愛彼迎聯合創始人兼中國區主席柏思齊(Nathan Blecharczyk),在全球領導層會議以及中國員工會議上都提到過的一句話:“請理解中國速度真的意味著一場生死時速。沒有快速前行的風險就是完全失敗。”

“因此我們也對每一個人提出了更高的要求,也為個人成長提供了更多的可能和更大的空間。我希望中國團隊都可以在這個過程中找到自我成長與公司發展的強鏈接,從而實現我們的愿景和使命。最終我們是想在中國創業成功的。”彭韜說,”我希望給一個真實世界給一個人,你幫助他成長,這是更加負責任的。”

彭韜也曾經歷過“理想到現實”的蛻變。在上任中國總裁前,彭韜已經創業7年了。他去見柏思齊之前,也沒想到對方會邀請自己加入愛彼迎中國,當時的他只是想好奇“為什么大家的夢想(重新定義旅行)一樣,但我賺錢那么辛苦?”

他在2012年創立了面包旅行,這是一款游記產品。在萬眾創業的年代里,面包旅行是旅游行業中備受矚目的創業項目,產品多次受到蘋果App Store推薦,公司也備受資本青睞。從2012年到2014年,他們順利拿到了天使輪、A輪、B輪,和來自騰訊領投的C輪融資。但隨后,迎接他們的是漫長的沉寂。

那時候面包旅行的推薦位上,不是來自冰島的游記,就是遠在埃及的游記,那時候的彭韜喜歡陽春白雪的內容,跟“接地氣”一點也沒有關系。

但事實跟想象不是同一回事。無論是彭韜自己,他身邊的朋友,還是用戶,假如讓他們在冰島和馬來西亞之間做選擇,他們都會選擇冰島作為旅行的目的地。但在實際的消費決策里,更多人選擇了馬來西亞,畢竟冰島的機票不便宜,也不太適合全家人一起出行。

“自己總覺得去冰島旅行很酷,而且很美。總覺得很難接受,自己不喜歡的東西,會認為大家也不喜歡。”現實告訴彭韜,用戶用錢來投票是最準確的。2015年,面包旅行正式改版為面包獵人,主打城市短途旅行。2017年,彭韜創立城宿,改做民宿業務。

經過7年的沉浮,他面對過很多現實。

一開始他覺得自己特別會玩,很愛旅行的自己“應該掌握旅行行業的金鑰匙”,但面包旅行里面那些漂亮的照片、優美的文字,和獨一無二的個人旅游體驗,都不是用戶在旅行時的核心需求,也不能促成直接交易。最終創立城宿,就是為了觸達到“住宿”這一核心需求。

回顧創業經歷,彭韜認為它讓自己從一個飽含熱情的旅行者,到一個從業者的過程,“過程是比較痛苦的。”

成長

彭韜從面包旅行、面包獵人,再到城宿,業務是從旅行內容、短途體驗再到住宿,他的創業歷程跟愛彼迎的業務發展完全相反。愛彼迎的核心就是住宿。

因此彭韜非常確定愛彼迎會是一個在旅行行業成功的公司,應該在全世界范圍鋪開的公司。旅行是一個低頻的行為,要擴大規模來對抗這個頻次;旅行本來就是一個跨境行為,在世界布局越大越好;因為是雙邊網絡效應,市場越大,房源越多,意味著平臺提供給消費者的價值越大。

“我們在一起是希望能夠做更多的,更精彩的事情,不要空談愿景”,彭韜理解有人會適應不了公司節奏改變,“我們希望打造一個什么樣的組織,我們要做哪些事情,這應該對每個人設一個標準,這個標準跟我們做的使命是吻合的,不能是一個很低的標準,因為這樣的話,永遠完成不了你的愿景和使命。我們是想要重新定義旅行,最終我們是想成功的。”彭韜說。

有人說彭韜是幸運的,因為在他之前的愛彼迎中國的負責人們,都已經告訴美國總部,中國市場不是那么簡單的。彭韜自己則認為他的幸運是在于一直在追一個夢,“我之前做的事情,跟我現在做的事情是非常一致的,感覺就是在追尋一個夢想,這個我感覺蠻幸運的。”

他不在意別人怎么評價自己,“我覺得事實就是事實,我不會在乎別人評價我。”,“事實你是改變不了的,你只有去接受它,才能在正確的基礎上成長。成長是蠻痛苦的。”彭韜說。


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